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Der Begriff der Kommunikation umfasst die gesamte ein- wie wechselseitige Datenübertragung und Signalübertragung auf unterschiedlichen Ebenen und unter Anwendung verschiedener Verfahren. Die Kommunikation kann das persönliche Gespräch unter vier oder mehr Augen sein wie auch das Telefongespräch oder die Videokonferenz. Immer stärker setzt sich die digitale Kommunikation mittels Netzwerken wie dem Intranet oder Internet durch. Hier können die Nutzer sowohl sprachlich kommunizieren wie gleichzeitig Daten senden und empfangen. Während früher das Telefon das bevorzugte Mittel zur Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern war, tritt nun der E-Mail-Verkehr immer mehr in den Vordergrund. So zum Beispiel in den Einkaufsabteilungen mittlerer bis großer Firmen, die die Abwicklung der Vorgänge hauptsächlich mittels E-Mail und Warenwirtschaftsprogrammen bestreiten.
