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Direktmarketing verfolgt das Ziel, Kunden oder Interessenten ein exklusives Angebot zu unterbreiten. Im Gegensatz zu unpersönlichen Massenaussendungen wird hier der Kunde direkt angesprochen, das Angebot ist auf seine Zielgruppe zugeschnitten und enthält in der Regel eine codierte Werbemaßnahme. Direktmarketing erfolgt telefonisch, per E-Mail oder per Post. Beliebte Instrumente des Direktmarketings sind Mailings, Newsletter, Gewinnspiele, Umfragen, Gutscheine und Coupons. Dank einer Codierung der Kampagne lässt sich der Rücklauf der Aktion exakt messen und für weitere Direktmarketingmaßnahmen verwenden. Die Direktwerbung unterstützt Unternehmen bei der Gewinnung von Neukunden und der Kundenbindung loyaler Stammkunden. Direktmarketing vermittelt ihnen das Gefühl, Mitglied einer interessanten Gemeinschaft zu sein.

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